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Spécialiste en soutien informatique (Contractuel)

AdGear (propriété de Samsung Ads) est une compagnie de technologies publicitaires située au cœur du Vieux-Montréal. AdGear vise à permettre aux marques de rejoindre les utilisateurs de Samsung TV, qui sont exposés aux médias numériques sur tous les types d’appareils. Faire partie d’une entreprise mondiale telle que Samsung implique de travailler sur de grands projets complexes avec des intervenants situés partout à travers le monde. 

Vos tâches

 

Le candidat travaillera au bureau montréalais d’AdGear et administrera les besoins en TI d’une base d’utilisateurs dépassant la centaine et toujours en expansion. Tout en collaborant étroitement avec l’équipe TI globale de Samsung, le spécialiste en soutien informatique sera la personne-référence locale concernant tous les domaines touchant aux TI. Celle-ci doit posséder des compétences exceptionnelles en dépannage, en service à la clientèle et en communication, et sera l’expert responsable du soutien à une base d’utilisateurs hybride MS Windows/Mac comptant plus de 100 membres. Le candidat devra mettre en œuvre et maintenir des politiques autant techniques que opérationnelles. Le candidat idéal doit posséder une expérience préalable de collaboration étroite avec les utilisateurs finals de différentes équipes au sein de l’organisation (comptabilité, génie, infrastructure, etc.).

À titre de spécialiste en soutien informatique, la personne choisie devra avoir une approche de gestion pratique axée sur la résolution de problèmes, de même qu’un côté humain et amical pour bien gérer les communications et les attentes. Elle devra également être capable de mener des projets fondamentaux à moyen ou long terme parallèlement à ses activités quotidiennes de soutien opérationnel. 

 

RESPONSABILITÉS

 

  • Sous la supervision du directeur des opérations, et sous la direction du spécialiste sénior en soutien information, impliquer les clients internes locaux de nos bureaux à tous niveaux dans l’identification et la résolution de problèmes liés aux TI concernant les environnements matériel et logiciel existants et potentiels.  

  • Offrir un soutien en TI de niveau 1 et 2 aux utilisateurs. Effectuer des enquêtes ou du dépannage lorsqu’un problème n’a pas encore de solution connue, incluant les problèmes matériels, logiciels ou de configuration. Identifier les problèmes de réseautique et les signaler au spécialiste sénior en soutien informatique.

  • Faire la liaison avec l’équipe TI globale de Samsung dans la résolution de problèmes locaux et collaborer avec les différentes équipes pour l’établissement d’outils et de procédés standardisés (communiquer politiques à AdGear et leur informer les besoins de la compagnie). 

  • Répondre aux demandes de soutien technique et procéder à la résolution des problèmes.  

  • Faire la liaison avec les fournisseurs concernant les besoins en approvisionnement de TI.

  • Offrir un soutien au spécialiste sénior en soutien informatique pour ce qui est de l’aspect TI du cycle de vie de l’équipement des utilisateurs, incluant l’intégration et les améliorations.  

  • Participer à mettre en œuvre des procédés standardisés pour aider les équipes TI existantes et futures dans leurs opérations.

  • Traiter les demandes d’ajout/déplacement/changement, incluant les ordinateurs de bureau/portables, les imprimantes et les autres périphériques.  

  • Opérations/TI, suivi et gestion de l’inventaire. 

  • Effectuer un entretien correctif et préventif des stations et logiciels de travail. 

 

COMPÉTENCES ET/OU EXPÉRIENCE EXIGÉES  

 

  • 1+ années d’expérience dans un rôle similaire 

  • Solide expertise technique de MS Windows 7/8/10 et Mac OSX 

  • Grande expérience dans l’installation et le dépannage de matériel et de logiciel PC et MAC 

  • Expérience d’utilisateur/administrateur avec Linux, un atout

  • Expérience avec les réseaux WiFi

  • Grande expérience pratique en installation et intégration de nouveau matériel 

  • Expérience en gestion d’Active Directory

  • Forte expérience dans la résolution de problèmes et le dépannage de systèmes TI

COMPÉTENCES GÉNÉRALES

  • Talent pour la communication et motivation à travailler dans un environnement multidisciplinaire

  • Débrouillardise, créativité et passion pour les technologies 

  • Démontre une capacité à apprendre rapidement

  • Attitude volontaire et capacité à gérer les priorités pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle  

  • Démontre une capacité à prioriser les tâches et à résoudre les problèmes sans délai  

  • Peut travailler de façon autonome et fonctionner en multitâches dans un environnement dynamique et stressant

  • Attention aux détails et rigueur  

  • Possède un fort sens des responsabilités et de l’initiative ainsi qu’une capacité à accomplir les tâches avec précision 

  • Peut travailler en équipe et de façon autonome 

  • Excellente capacité à communiquer en anglais et en français, autant à l’écrit qu’à l’oral. 

Quelques-uns des avantages à travailler avec nous…

  • Grand choix de collations et boissons au bureau

  • Jeux de société et tennis de table

  • Sorties d’entreprise et bien d’autres activités

  • Yoga hebdomadaire au bureau

  • Prime de référence 

  • Compte Perkopolis offrant des rabais, promotions et coupons intéressants

  • Rabais exceptionnels pour les employés Samsung sur les produits Samsung 

  • Régime de soins de santé de longue durée et de soins dentaires fourni par la compagnie

 

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