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Technicien Supérieur en Support IT

AdGear (acquiert par Samsung Ads) est une entreprise de technologie de publicité située au cœur du Vieux-Montréal. AdGear se concentre à connecter les marques avec les utilisateurs de Samsung TV, étant donné qu’ils sont exposés aux médias digitales sur tous les appareils. Faire partie de l’organisation internationale Samsung signifie que nous travaillons sur des projets vastes et complexes avec des parties prenantes et des équipes venant de partout dans le monde.

Ce que tu vas faire

Le candidat se joindra au bureau d’AdGear à Montréal pour répondre aux besoins IT de sa base de 100+ utilisateurs. Basé localement mais travaillant en collaboration avec l'équipe Globale de Samsung IT, le technicien principal en support IT sera le principal point de contact local pour tous les domaines liés à l'informatique. La personne choisie aura des compétences exceptionnelles en matière de dépannage, de service à la clientèle et de communication et sera l’expert du support d’une base d’utilisateurs hybride MS Windows / Mac d’une équipe de plus de 100 membres. Il appliquera et maintiendra les règles techniques et opérationnelles, ainsi que le contact sur site pour les infrastructures de support IT distantes, notamment les serveurs Windows et Unix, Networking, Sécurité, Storage, et Virtualisation. Le candidat idéal aura de l’expérience de travail en collaboration avec les équipes d'ingénierie et d'infrastructure.

Dans ce poste, le candidat choisi devrait avoir une approche pratique de la résolution de problèmes pour la gestion et le dépannage d'environnements, ainsi qu'un côté humain convivial pour communiquer et gérer les attentes du personnel. On s'attend également à ce que l'individu soit capable de gérer des projets fondamentaux à moyen / long terme avec un soutien opérationnel quotidien.

 

RESPONSABILITÉS

  • Sous la supervision limitée du chef des opérations, impliquez tous les niveaux de la clientèle interne du bureau pour prendre en charge l'identification et la résolution des problèmes IT avec les environnements matériels, logiciels et réseau existants et potentiels
  • Fournir un support IT de niveau 2 et 3 aux utilisateurs. Mener des enquêtes / dépanner lorsqu'un problème n'a pas encore connu d'atténuation ni de solution, y compris des problèmes matériels, logiciels, de configuration ou de réseau
  • Fournir un support IT de niveau 1 en fonction des besoins basé sur la taille et disponibilité de l'équipe
  • Fournir la formation professionnelle et la formation aux techniciens de support IT sur les processus de travail standard, le dépannage, le savoir-faire technique et le point d'escalade
  • Assurer la liaison avec l'équipe IT Globale de Samsung afin de résoudre les problèmes locaux, ainsi que pour collaborer sur des processus et des outils de travail standard aux équipes (rapporter leurs meilleures pratiques et leurs stratégies à AdGear, ainsi que de représenter les besoins d'AdGear en amont)
  • Responsable de la mise en œuvre des outils de surveillance du réseau local nécessaires et de la supervision des travaux de surveillance et de dépannage
  • Répondre aux demandes d'assistance technique et procéder à la résolution des incidents
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs pour les besoins en approvisionnement en IT et le processus de gestion des commandes informatiques
  • Gère le cycle de vie des équipements utilisateur du côté informatique, y compris l'intégration et les mises à niveau
  • Mettre en œuvre des processus formalisés pour aider les opérations en cours et futures de l'équipe IT
  • Prendre en charge les demandes d'ajout, de déplacement ou de modification, y compris les ordinateurs / portables, les imprimantes et autres périphériques
  • Habileté à s'adapter à des priorités qui changent rapidement et à des situations particulièrement stressantes
  • IT/Opération, suivi et gestion des stocks
  • Assure la maintenance préventive et corrective de la station de travail et des logiciels

 

COMPÉTENCES ET / OU EXPÉRIENCE REQUISES

  • 5 ans et plus d'expérience dans un poste similaire
  • Formation / certification relevant
  • Bonne connaissance pratique et diagnostique des principes de mise en réseau tels que TCP / IP, DNS, DHCP, HTTP (s), etc., des routeurs, des commutateurs, des réseaux WLAN et de la téléphonie IP
  • De bonnes connaissances techniques de MS Windows 7/8/10 et de Mac OSX
  • Bonne expérience des installations matérielles / logicielles sur PC et MAC et de la résolution de problèmes
  • Bonus : utilisation de Linux / expérience d'administration
  • Expérience démontrée avec les réseaux WiFi
  • Solide expérience professionnelle dans l'installation et l'intégration de nouveaux matériels
  • Expérience dans la surveillance des performances du réseau (disponibilité, utilisation, débit et latence) et test des faiblesses
  • Expérience de gestion Active Directory
  • Expérience de travail avec des équipes d'utilisateurs d'ingénierie et collaboration avec des équipes d'ingénierie de réseau pour le dépannage
  • Bonne expérience du dépannage et du débogage des systèmes IT
  • Expérience de la gestion et du contrôle des stocks IT
  • Expérience en gestion de budget IT

 

COMPÉTENCES GÉNÉRALES

  • Bonne communication et capacité / volonté de travailler dans un environnement multi-équipes.
  • Soyez débrouillard, inventif et passionné par les technologies Internet.
  • Vous êtes désireux de remettre en question le statu quo et souhaitez apprendre de nouveaux langages de programmation
  • Une attitude positive et une gestion confortable des priorités concurrentes pour atteindre un niveau élevé de satisfaction clientèle.
  • Aptitude à hiérarchiser les tâches et à résoudre les problèmes en temps voulu;
  • Capacité de travailler de manière autonome, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement rapide et stressant ;
  • Soyez proactif en abordant les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent ;
  • Souci du détail ;
  • Perspectives de résolution de problèmes, attitude positive est nécessaire
  • Capacité à prioriser et à bien travailler sous pression
  • Un fort sens des responsabilités et de l'initiative et une capacité à effectuer des tâches avec précision
  • Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
  • Excellentes aptitudes de communication en Anglais et en Français, oral et écrit.

 

Quels sont les avantages pour vous ?

  • Grand choix de collations et de boissons au bureau disponibles tous les jours
  • Jeux de société et ping-pong
  • Les sorties d’entreprise, les rôtis et bien d’autres choses intéressantes
  • Yoga au bureau une fois par semaine
  • Bonus de référence
  • Le site Web de Perkopolis avec d’excellents rabais, coupons et promotions.
  • Remises exceptionnelles sur le site Web des réductions d’employés Samsung
  • Couverture étendue complète des soins de santé et des soins dentaires
  • Assurance voyage, vie et invalidité de courte / longue durée
  • Programme de RRSP collectif jusqu’à 5%
  • Programme de groupe TFSA

 

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